Foire aux questions

Nous changeons nos systèmes technologiques afin de simplifier les processus.

Pour limiter toute interruption de service, certains changements sont déployés progressivement en Amérique du Nord à compter de cet été.

À l’heure actuelle, aucune mesure de votre part n’est requise. Vous aurez, toutefois, des mesures à prendre plus tard cet été. Nous vous communiquerons plus de détails sur ces mesures au cours des prochains mois.

• Votre facture sera mise à jour avec de nouveaux renseignements et remaniée pour plus de clarté.
• La communication au sujet du service sera plus cohérente.
• Le portail client (myShredit.com) sera actualisé.

Non. Pour fournir des renseignements plus précis et en temps opportun sur votre service, le calendrier annuel ne sera plus disponible. Vous recevrez plutôt des notifications concernant le service à venir. Cliquez ici pour en savoir plus sur les nouvelles communications de service.

Vous pourrez gérer votre calendrier de service, payer votre facture, configurer le paiement automatique, récupérer des rapports et une preuve de service. Cliquez ici pour en savoir plus sur le portail client.

Non, vos coûts demeurent les mêmes. Les changements n’ont une incidence que sur la façon dont nous communiquons avec vous au sujet du service et augmenteront le nombre de façons dont vous pouvez accéder aux renseignements sur votre service.

Comme Stericycle met à niveau ses solutions technologiques, cela signifie regrouper tous les clients sur nos nouvelles plateformes internes, ce qui générera de nouveaux numéros pour chaque client.

Nous enverrons votre nouveau numéro de client par courriel quelques semaines avant la transition. Si vous ne recevez pas de courriel, vous pouvez communiquer avec notre équipe Expérience client.

De plus, vous trouverez votre nouveau numéro de client sur la nouvelle facture et la preuve de service.

Nous voulons vous garder en sécurité pendant la transition. Cela signifie que nous ne transférerons pas certains renseignements vers le nouveau système. Vous pouvez utiliser votre adresse de courriel et votre nouveau numéro de client pour vous inscrire de nouveau sur myShredit.com plus tard cet été.

Nous voulons vous garder en sécurité pendant la transition. Cela signifie que nous ne transférerons pas certains renseignements vers le nouveau système. Plus tard cet été, vous pourrez configurer votre paiement automatique sur le portail client en utilisant votre nouveau numéro de client.

Nous visons actuellement le début du mois d’août. Nous vous communiquerons les détails précis à ce sujet dès qu’ils seront disponibles.

Nous prévoyons effectuer cette transition en avril 2021. La pandémie nous a occasionné des changements et des défis inattendus, et nous avons pris la décision d’ajuster l’échéancier selon lequel nos clients seraient touchés afin de rester concentrés sur la protection de nos clients et de nos communautés.

La preuve de service est une explication des services effectués. Il s’agit du même document que le certificat de destruction que vous connaissez déjà, et il sera envoyé par courriel aux clients à la fin du service. Vous pourrez accéder à la preuve de service par l’entremise de notre portail client et de notre ligne téléphonique.

Nous communiquerons avec vous de plusieurs façons. La meilleure façon de garder le contact avec nous est d’avoir une adresse de courriel exacte dans nos dossiers pour que nous puissions communiquer avec vous au sujet de vos services et recevoir votre avis de service. Vous trouverez également des mises à jour sur Stericycle.com/avancer.